Al ingresar a nuestro sitio web www.byanaplata.com el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los términos y condiciones generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.
LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.
RESTRICCIONES DE USO
Los contenidos del sitio web www.byanaplata.com son propiedad exclusiva de ANA PLATA CORPORATION SAS titular de la marca BYANAPLATA incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar el sitio web www.byanaplata.com aceptas que las compras están sujetas a los términos y condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.
Sólo puedes realizar un pedido en nuestro sitio web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario ANA PLATA CORPORATION SAS podrá abstenerse de concretar la misma, o á solicitar autorización a tus padres.
Los pedidos que usted realice a través del sitio web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho sitio web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando ANA PLATA CORPORATION SAS te confirme por email el pedido.
Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello. La información suministrada podrá ser utilizada por ANA PLATA CORPORATION SAS para enviarte información y novedades acerca de tu pedido a través de correo electrónico, mensajes de texto, mensajes vía WhatsApp o cualquier otra vía de contacto que nos informes.
El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.
Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a ANA PLATA CORPORATION SAS.
COOKIES
Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegarte con contenido directo al tu perfil, adicionalmente permite que no tengas que loguearte en la tienda virtual cada vez que ingreses siempre y cuando actives el botón recuérdame.
Con una cookie es posible ir guardando tus preferencias, tu usuario y contraseña y el historial y hábitos de tu navegación. Al acceder a nuestro sitio, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.
Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online. ANA PLATA CORPORATION SAS o los proveedores de servicios autorizados por ANA PLATA CORPORATION SAS pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web. ANA PLATA CORPORATION SAS o los proveedores autorizados por ANA PLATA CORPORATION SAS podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web o tienda online para el análisis interno de ANA PLATA CORPORATION SAS.
Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario / cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de “cookies” del sitio.
POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIA DE INVENTARIO
Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.byanaplata.com tienen el mismo precio en todos nuestros canales oficiales de venta BYANAPLATA. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales. Adicionalmente, en los canales no ofíciales de venta los precios podrán variar.
Es importante aclararte que según ley 1819 de 2016 (Reforma tributaria), el I.V.A en Colombia pasó del 16% al 19% a partir del 01 de enero de 2017. En consecuencia la referida Ley obligó a los comerciantes a efectuar la variacion en el impuesto con la entrada en vigencia de la referida Ley. Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la marca, ni la compañía, pues el 100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en nada nos beneficia.
Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno NO configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.
COLORES
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.byanaplata.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. BYANAPLATA no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.
PROBLEMAS DE ENTREGA
Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, BYANAPLATA podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.
En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente ANA PLATA CORPORATION SAS te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos (SMS, E-mail, WhatsApp, llamada desde call center, etc.). Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, ANA PLATA CORPORATION SAS procederá a comunicarse al correo o teléfono por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.
Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, NO se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.
Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente son:
WhatsApp +57 3150186030
Correo Electrónico: [email protected]
Horarios: (lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 5pm).
POLÍTICA DE CAMBIO
En BAP queremos que te sientas tranquila con tu compra. Por eso, contamos con una política de cambios diseñada para brindarte una experiencia fácil, clara y organizada.
Plazo para realizar cambios
Las prendas cuentan con un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.
- Primeros 5 días hábiles: el cambio es completamente gratuito.
- Del día 6 al día 10 hábil: el cambio podrá realizarse, pero los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.
Solicitud del cambio
Si deseas realizar un cambio, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
- Correo electrónico
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir. Es muy importante seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para garantizar que el cambio pueda gestionarse correctamente.
Situaciones especiales o fuerza mayor
Si por alguna razón no puedes realizar el cambio dentro del tiempo establecido, te recomendamos informarnos antes de que finalice el plazo de los 10 días hábiles.
Contamos con un sistema de gestión de cambios con tiempos definidos. Si existe una situación especial, eventualidad o caso de fuerza mayor, podremos registrar la novedad dentro del sistema y evaluar el caso correspondiente.
Cierre automático del proceso
Nuestro sistema opera bajo tiempos establecidos. Si transcurren los 10 días hábiles sin que recibamos una solicitud de cambio, novedad o comunicación por parte del cliente, el proceso se cerrará automáticamente y no será posible gestionar el cambio posteriormente.
Por esta razón, es fundamental que nos informes tu intención de realizar el cambio dentro de los tiempos establecidos, incluso si aún no has podido completar el proceso.
Tiempos del proceso de cambio
Los cambios no se realizan de manera inmediata. El proceso completo puede tardar aproximadamente entre 1 y 2 semanas hábiles, dependiendo de los tiempos logísticos.
Este tiempo incluye:
- Programación de la recogida.
- Recolección de la prenda por parte de la transportadora.
- Recepción en bodega.
- Revisión y validación de las condiciones de la prenda.
- Aprobación del cambio.
- Despacho de la nueva referencia o talla solicitada.
Cambios exprés
Para clientes ubicados en Bogotá contamos con una opción de cambio exprés, sujeta a disponibilidad y con un costo adicional correspondiente únicamente al servicio de mensajería.
Para otras ciudades y municipios del país, únicamente manejamos cambios bajo la modalidad estándar, cuyos tiempos estimados son de 1 a 2 semanas hábiles.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para que podamos brindarte una experiencia de cambio ágil y exitosa.
POLITICAS DE GARANTIA
En BYANAPLATA queremos que te sientas segura al comprar. Por eso, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia, todas nuestras prendas cuentan con una garantía legal de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
La garantía aplica exclusivamente para: Defectos de calidad en costuras, cierres o acabados.
IMPORTANTE: Los arreglos se realizarán a la prenda original adquirida por el cliente.
Los costos de envío para ejercer la garantía serán cubiertos por BY ANA PLATA, de acuerdo con la ley.
El tiempo de respuesta a tu solicitud será de máximo 15 días hábiles contados desde la recepción de la prenda en nuestro taller.
No se realiza garantía por temas sobre la tela de la prenda, debido a factores externos que pueden alterar las condiciones de la tela tales como : su lavado-cuidado- roces con superficies o materiales corto punzantes- trato habitual de la prenda.
Puedes realizar la garantía de productos comprados en byanaplata.com de 2 formas:
- A través de nuestra línea de WhatsApp de servicio al cliente: +57 315 018 6030.
- Contactándonos por Instagram @byanaplata.
POLITICA DE RECOGIDAS Y CAMBIOS DE DIRECCION
Puedes recoger tu pedido en nuestra bodega sin costo adicional. Una vez realizada la compra, el alistamiento tarda aproximadamente entre 3 y 4 horas. Te notificaremos por correo electrónico y WhatsApp cuando tu pedido esté listo para recoger.
Los pedidos estarán disponibles para recogida durante 15 días hábiles. Si no son retirados dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente por nuestro sistema.
Una vez despachado el pedido, el cambio de dirección puede generar un costo adicional por recalculo del flete por parte de la transportadora. En envíos express o de entrega el mismo día hábil, el cambio de dirección requiere programar un nuevo envío, por lo que deberá asumirse el costo correspondiente y despacho al día hábil siguiente.
MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.
¿QUE HACER SI EL PRODUCTO QUE TE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE O ESTÁ INCOMPLETO?
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:
- Realizar la solicitud de entrega errada con nosotros A través de nuestra línea de WhatsApp de servicio al cliente: +57 315 018 6030. Horarios (lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 5 pm ). Debes hacerlo en un periodo de 5 días calendario contados a partir de la entrega del pedido.
- El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
- Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, inmediatamente se enviara tu pedido y los tiempos de entrega serán los establecidos por las transportadoras.
- En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
- Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.
En este caso el gasto de envío corre por cuenta de ANA PLATA CORPORATION SAS.
DERECHO DE RETRACTO
Para hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto que compraste en www.byanaplata.com:
- Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra online, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto (Ley 1480/2011, Art. 47).
- Envía un mensaje a través de nuestra línea de WhatsApp de servicio al cliente: +57 315 018 6030 o contactándonos por Instagram @byanaplata, indicando tu solicitud de ley de retracto con todos tus datos para ser contactado y recibir las instrucciones.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o el momento en que se recibe el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido; deberá estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas intactas, condiciones que el personal de ANA PLATA CORPORATION SAS evaluará al momento de recibir el producto. Si todas las condiciones mencionadas se cumplen, ANA PLATA CORPORATION SAS devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. El término para la devolución del dinero se realizará, aproximadamente, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a recibir el producto en nuestra bodega. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (bodys, panties, tangas, boxers, pantaloncillos, medias, tapabocas, cuellos, mangas, gorras u otros productos de protección y cuidado personal), joyas, bisutería, productos de cuidado personal, cosméticos y artículos en liquidación. Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto, deberás hacerlo a través de nuestras líneas de atención al cliente anteriormente mencionadas.
La devolución de dinero por ley de retracto a través de transferencia se realiza, aproximadamente, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a recibir el producto en nuestra bodega.
El tiempo de devolución de dinero por ley de retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito, se realizará según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta y la solicitud de reversión de la transacción se realizará después de recibir el producto en nuestra bodega, el tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta, dependerá de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión, si el cliente tiene dudas, deberá ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o, a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo, se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 15 días calendario en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios.
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los quince (15) días calendario siguientes de recibir la reclamación o recibir el producto devuelto en nuestra bodega.
A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente quince (15) días calendario después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez ANA PLATA CORPORATION SAS haya confirmado el trámite de reversión de la compra.
A través de plataformas de crédito (ADDI, SISTECREDITO): una vez recibida la prenda en nuestra bodega se realizaría la cancelación del crédito para que el cliente reciba la devolución del dinero y estos tiempos ya serán los establecidos por cada plataforma.
IMPORTANTE: Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.