FAQs

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra bodega sin costo adicional. Una vez realizada la compra, el alistamiento tarda aproximadamente entre 3 y 4 horas. Te notificaremos por correo electrónico y WhatsApp cuando tu pedido esté listo para recoger.

Los pedidos estarán disponibles para recogida durante 15 días hábiles. Si no son retirados dentro de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente por nuestro sistema.

Sí. Una vez despachado el pedido, el cambio de dirección puede generar un costo adicional por recalculo del flete por parte de la transportadora. En envíos express o de entrega el mismo día hábil, el cambio de dirección requiere programar un nuevo envío, por lo que deberá asumirse el costo correspondiente y despacho al día hábil siguiente.

Por ahora no contamos con punto físico. Realizamos envíos a todo el país y ofrecemos la alternativa de recoger tu pedido en nuestras bodegas en Bogotá, coordinando previamente. 

CONTAMOS CON ENVÍO GRATIS POR COMPRAR SUPERIORES A $300.000 COP

Tiempos de entrega:

• ⁠ ⁠Bogotá: 1-3 días hábiles $16.900 COP
• ⁠ ⁠Resto del país: 2-7 días hábiles $19.900 COP
• Mismo día hábil (SOLO BOGOTA): $19,900 COP

Tiempos pueden variar por temas logísticos de cada empresa.

Los cambios se realizan máximo dentro de los 5 días hábiles al recibimiento de tu pedido, la prenda debe cumplir con las siguientes características:

•⁠ ⁠Estar etiquetado
•⁠ ⁠No usado
•⁠ ⁠No lavado
•⁠ ⁠No manchado - sucio

Tu cambio tendrá envío gratis si lo solicitas dentro de los primeros 5 días hábiles.
Después de este tiempo, podrás gestionarlo dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, asumiendo el costo del envío.

Podrás realizar el cambio de tus prendas sujeto a el stock disponible.

Los costos de envío serían por tu cuenta si gestionas tu cambio después de 5 días hábiles.

SIMPRE ENTREGAR LA PRENDA EMPACADA, SELLADA Y ROTULADA.

Si deseas realizar el derecho de retracto de tu compra (Ley 1480 de 2011), te contamos los pasos de manera sencilla:

1. Tiempo para solicitarlo
Cuentas con 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para avisarnos.

2. Escríbenos tu solicitud
Envíanos un mensaje indicando:
•⁠ ⁠Nombre
•⁠ ⁠Número de pedido
•⁠ ⁠Fecha de compra

3. Estado del producto
La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

4. Envío del producto
Te compartimos la dirección para la devolución.
(El costo del envío de regreso lo asume la clienta, como lo indica la ley.)

5. Devolución del dinero
Cuando recibamos y revisemos la prenda, gestionamos tu devolución dentro de los tiempos legales.
Recuerda que, si realizaste tu compra con un cupón o descuento, el reintegro se realizará por el valor pagado por la prenda con el descuento aplicado. Los costos de envío no se reembolsan, ya que corresponden a un servicio de mensajería ya utilizado.

SIMPRE ENTREGAR LA PRENDA EMPACADA, SELLADA Y ROTULADA.

Tu pedido será enviado dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, recuerda que este tiempo es diferente al de las empresas de mensajeria.

No se realizan ventas al por mayor.

En BYANAPLATA creemos en la moda con propósito.

Todas nuestras prendas son confeccionadas en Colombia por mujeres cabeza de hogar, quienes con su talento y dedicación hacen posible cada una de nuestras creaciones.

De esta manera, no solo garantizamos calidad y diseño en cada pieza, sino que también contribuimos al fortalecimiento del empleo local y al apoyo de familias colombianas.

Si, tenemos envios a todo el mundo. Si deseas cotizar un envio te puedes comunicar a nuestra linea especializada de WhatsApp +57 3150186030.