Términos y Condiciones

AVISO LEGAL IMPORTANTE

Estos son los términos y condiciones legales bajo los que le suministramos a usted, el cliente, los productos (“Productos”) presentes en nuestra página web www.anaplata.com (“el sitio”). Lea detenidamente estas condiciones antes de pedir algún artículo de nuestro sitio web. Al hacer uso de este sitio web usted aceptará estos términos y condiciones.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Existen límites en cuanto a la aceptación de pedidos de algunos países. Estas restricciones pueden encontrarse en nuestra página de “Envíos”, aquí. (página oculta)

SU ESTADO

Solo puede comprar Productos en nuestra página si:

1. usted está autorizado a usar la tarjeta de crédito o débito empleada para realizar el pago de su pedido.
2. usted es residente de un país al que realizamos envíos (consulte nuestra página de “Envíos” aquí (la misma página de Envíos) para obtener más información).

CÓMO SE LLEVA A CABO EL CONTRATO ENTRE USTED Y NOSOTROS

Cuando haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo (contacte con nosotros si no recibe dicho correo). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y disponibilidad (nos reservamos el derecho a rechazar su pedido por cualquier razón).
Cuando envíe su pedido, contactaremos de inmediato con su banco o con el emisor de su tarjeta para que este autorice el pago. No tramitaremos el pedido hasta que hayamos recibido el pago en su totalidad. Si aceptamos su pedido, recibirá un correo de confirmación, indicando que sus productos están siendo procesados para su envío. En este momento quedará formalizado el contrato entre ambos (el “Contrato”).
En cuanto realice su pedido comenzaremos a procesarlo. Por ello, no podrá realizar cambios en el mismo antes de que sea enviado, pero podrá devolver los productos que desee tal como indica la cláusula de los presentes términos y condiciones, o de la forma establecida en nuestra Política de devoluciones.
Le aconsejamos que imprima una copia de estos términos y condiciones para poder consultarlas cuando sea necesario.

ENVÍO

Su pedido será completado en la fecha de envío establecida en la Confirmación de envío o, si no se especifica dicha fecha, tan pronto como sea razonablemente posible (según el servicio de envío que haya seleccionado). En cualquier caso, el envío tendrá lugar en un plazo no superior a 30 días tras la fecha de inicio del Contrato.
Si no se encuentra nadie en su dirección para recibir el envío y los productos no se pueden depositar en su buzón o en un lugar seguro, tras tres intentos de entrega fallidos daremos por finalizado el Contrato.
Desde el momento en que le enviamos un correo dando a conocer el numero de guía perteneciente a su paquete, el paquete es responsabilidad suya; Si tiene alguna novedad con el paquete, lo invitamos a comunicarse con la empresa de transporte correspondiente a para su ciudad.
La propiedad de los Productos será suya cuando hayamos recibido la totalidad del pago.
Las imágenes de los Productos que se muestran en nuestro sitio web y en otros materiales publicitarios tienen fines meramente ilustrativos. Sus Productos pueden variar ligeramente de los mostrados en dichas imágenes. Aunque nos esforzamos en la medida de lo posible para mostrar los colores de los Productos de forma precisa, no podemos garantizar que su equipo muestre las imágenes, o las imágenes de otros materiales publicitarios, de forma que los colores de los Productos queden reflejados de forma precisa.
El valor del pedido NO INCLUYE ENVIO, es decir, el valor del envío se cancela pago contra-entrega.

PRECIO Y PAGO

El precio a pagar por los Productos será el que se muestre en nuestro sitio en pesos Colombianos(COP). Consulte las cláusulas para obtener información sobre el procedimiento a seguir en caso de que descubramos un error en el precio de alguno de los Productos de su pedido. No incluyen los gastos de envío, que habrán de abonarse adicionalmente y se muestran durante el proceso de pago.
Los precios del sitio están sujetos a cambios sin notificación previa, aunque estos no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
Deberá abonar sus productos (así como los gastos de envío correspondientes) al llegar a la página final de facturación y enviar su pedido. En ese momento se realizará el cargo según su método de pago elegido. Contactaremos de inmediato con su banco o con el emisor de su tarjeta para que este autorice el pago.
Si aceptamos y procesamos su pedido y descubrimos un error en el precio obvio e inequívoco, que usted podría haber reconocido como equivocado, nos reservamos el derecho de terminar el Contrato, reembolsar cualquier importe que haya pagado a tenor del mismo y solicitar la devolución de los Productos que le hayan sido enviados.
Si desea aplicar un código de descuento a su pedido, deberá introducir el código correspondiente durante el proceso de pago. Solo es posible usar un código de descuento por pedido. Se podrán aplicar términos y condiciones adicionales si se utiliza un código de descuento. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier código de descuento no válido para su pedido o que haya caducado.

COLORES
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.anaplata.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. ANA PLATA no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

PROBLEMAS DE ENTREGA
Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas ,ANA PLATA podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsarÁ tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente ANA PLATA te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos (SMS, E-mail, Whatsapp, llamada desde call center. Etc). Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, ANA PLATA procederá a comunicarse al correo o telefonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.

Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente es: 3164305307 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m o través del correo [email protected]

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Desde el día en que reciba su pedido, dispone de 5 días hábiles para devolver los artículos. Este período de devolución comienza en la fecha en que reciba su pedido. Para obtener más información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones.

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, comunícate al WhatsApp (+57) 3164305307

Debes tener en cuenta que:

Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio, ni devolución por gusto lo que significa talla, color o referencia.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
Ropa Interior y vestidos de baño no tiene cambio.
Accesorios (Gafas y Bisutería) no tienen cambio.
La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe devolverse en el empaque original.
La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web se aplicará por el WhatsApp (+57) 3164305307.

La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Cambio del producto por talla, referencia o color

Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ANA PLATA CORPORATION S.A, si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

2. Devolución

Devolución del dinero.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por ANA PLATA CORPORATION S.A si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente

Recuerde que para el trámite del envío deberá contactarte con un agente de servicio al cliente quien le indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.

En caso de que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de ANA PLATA son:

Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en los (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

Devolución del dinero

Se realiza aproximadamente dentro de los treinta días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para ello se le solicitará diligenciar un formato donde debe indicar el número de cuenta al que desea que se haga la transferencia del dinero.

A través de reversión del pago. Transacción que se verá reflejada treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Para hacer cualquier devolución en dinero, primero deberán llegar las prendas a la dirección indicada por servicio al cliente. Una vez nos haya llegado el paquete con las prendas del valor exacto cancelado, previa verificación de que las prendas están en perfecto estado, se realizará la devolución del dinero.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si es usted un consumidor, nosotros tenemos el deber legal de suministrar Productos de conformidad con el Contrato. Ninguno de estos términos y condiciones afecta a sus derechos legales en relación a aquellos Productos defectuosos.
Si usted considera que alguno de los Productos suministrados presenta defectos o no corresponde con su descripción, notifíquelo mediante los medios establecidos en la cláusula.
Si descubres que un Producto está defectuoso después de 7 días, nos reservamos el derecho en generar la devolución de dinero y/o cambio de la prenda.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Hay dos formas de hacer cambios de los productos que compraste en www.ANAPLATA.COM:

Escribe directamente a nuestro instagram via DM o whatsapp, uno de nuestros asesores se comunicará contigo y programará recogida del producto.
Enviar un correo a [email protected] Una vez recibamos tu requerimiento, te contactaremos para proceder con el cambio.

Para el proceso 1 y 2, el producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. una vez sea recibida en la dirección que se te indicó. En caso que el proceso de cambio amerite devolución de dinero, este se tomará aproximadamente 30 días en efectuarse.

Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos, medias, tapabocas, cuellos, mangas, gorras u otros productos de protección y cuidado personal), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación).

Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 5 y 9 días há
En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.

¿QUE HACER SI EL PRODUCTO QUE TE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE O ESTÁ INCOMPLETO?
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

Realizar la solicitud de entrega errada via whatsapp, dm instagram o a nuestro correo [email protected] luego colocar un motivo y descripción darle clic en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente.
También puedes comunicarte con nosotros a la línea 3052551233
(en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m). Debes hacerlo en un periodo de 15 días calendario contados a partir de la entrega del pedido.
Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 5 y 9 días há
En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido. **En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta de ANA PLATA .

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.

REEMBOLSO

La tienda da el reembolso del dinero, si hubiere lugar en 30 días calendario, según la 1480 DE 2011, Articulo 47.
La tienda ANA PLATA, genera bonos cuando hay dinero restante en una prenda; es decir, si sobró dinero en el cambio de su pedido, la tienda ANA PLATA, le generará un bono para que lo redima en su próxima compra.

NUESTRO DERECHO A CANCELAR EL CONTRATO

Podemos dar por terminado el Contrato en cualquier momento notificándolo por escrito si:

1. usted no realiza el pago en el momento debido;
2. usted no proporciona, en un plazo de tiempo razonable desde la solicitud, aquella información necesaria para que le suministremos los Productos.
3. usted no permite, en un plazo de tiempo razonable, que le sean entregados los Productos.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Si incumplimos los presentes términos y condiciones, somos responsables de las pérdidas o daños previsibles sufridos por usted como consecuencia de dicho incumplimiento, pero no somos responsables de cualquier pérdida o daño imprevisible. La pérdida o daño es previsible si es obvio que va a producirse o si, en el momento de la formalización del Contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podría producirse.
Los productos que suministramos son, exclusivamente, para uso doméstico y privado. Si usa los productos con propósito comercial o para su reventa, no nos haremos responsables de cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de ahorros esperados, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades de negocio.
En ningún caso excluimos o limitamos nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesión personal causada por nuestra negligencia, fraude o representación fraudulenta. No excluimos o limitamos nuestra responsabilidad bajo las leyes aplicables.

EVENTOS QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualesquiera obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato siempre que su causa se deba a eventos que escapen a nuestro control. Un evento que escapa a nuestro control es cualquier situación, evento, omisión o accidente que vaya más allá de nuestro control en la medida de lo posible.
Si se produce un evento que escapa a nuestro control y este afecta al rendimiento de nuestras obligaciones a tenor de un Contrato, contactaremos con usted lo antes posible para notificarlo. Sus obligaciones a tenor del Contrato quedarán suspendidas, y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se ampliará durante toda la duración del evento que escapa a nuestro control. En caso de que el evento que escapa a nuestro control afecte al envío de sus Productos, programaremos una nueva fecha de envío cuando finalice el evento que escapa a nuestro control.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual derivados de los artículos nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciatarios. Nos reservamos todos estos derechos.

SERVICIO POSTVENTA

Sus comentarios, preguntas y sugerencias sobre estas condiciones o artículos deberán enviarse a [email protected] o al whatsapp: 3164305307
Si desea hacer una reclamación, diríjalo por escrito al correo electrónico a [email protected]

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONO REGALO

No puedes usar un bono regalo online para comprar otro bono regalo
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